一、课程背景              企业发展和运行各个阶段，产品（服务）质量不稳定、生产效率低下、团队士气不振、人员流动率高等问题层出不穷。企业家和高层管理者长期处于救火状态，疲于应付。在这个过程中，首要的是有效认识和分析问题，其次才是解决问题。为提升管理者职业化能力，学院特邀知名管理专家杨学军老师讲解问题意识、问题的分析工具、问题改善与预防，希望对受训学员有所启发和帮助。            二、课程主题                                                                                      如何分析与解决问题    三、课程大纲                                                                                         （一）树立问题意识     1、什么才是真正的问题     2、RCA的概念和目标     （二）界定与测量问题     1、问题的两大来源     2、问题的三大类型     3、发现问题的五大技术     4、界定问题的五大步骤     （三）分析与解决问题     1、柏拉图     2、鱼骨图     3、5W2H     4、PDCA     5、5WHY     6、麦肯锡假设检验树     7、问题树法     （四）防错与改善     1、防错十法     2、品质失败的六大主因     3、8D改善报告 四、培训时间                                                                                    2016年10月27日（星期四）9：00—12：00，14：00-17：00。 五、培训地点                                                                                 株洲市天元区政府会议中心（具体地址详见《上课通知函》）。 六、培训对象                                                                                 企业负责人、中高层管理者。 七、联系方式 （登录后查看）                                                                                主办单位：株洲（国家）高新区产业发展局                                                             承办单位：株洲市中小微企业窗口服务平台                                                          动力谷企业成长学院教务处                                                                           八、讲师介绍                   杨学军：国际注册管理咨询师、高级管理咨询顾问，台商协会首席培训师、深圳市高新技术产业协会特聘培训师、珠海外商投资企业协会特聘培训师。杨老师从工厂一线技术工人做起，历任车间工段长、车间主任、生产部经理、厂长等职务，拥有二十余年生产管理经验和十余年制造业管理咨询经历。曾为一汽大众、上汽通用五菱、东汽铸造、江淮动力、全友家居、申龙客车、中联重科、美的集团、雷曼光电、万宝电器、百发电子、金洋电线、东盛电机、日荣盛电机、索佳DVD、中山大学、广州地铁、佛山供电局、广东邮政等上百家企事业单位提供过培训、咨询指导。杨老师曾为学院主讲《生产管理与计划控制》课程，讲课激情洋溢，内容实用、可操作性强，深受学员欢迎和好评。 九、报名方式                                                                                     1、本期课程全部采用微信报名，不接受邮件及其他报名方式。     2、报名流程：第一步：关注微信公众号“DLGYFW”；第二步：在“我要报名”菜单中选择“快速报名”；第三步：点击培训课程，填写“我的资料”；第四步：点击“马上报名”，收到系统回复的信息表示报名成功。                                                                             温馨提示                                                                                                                                                          1、请所有学员关注此服务号并在服务号系统里报名，谢谢配合！ 2、每个微信号对应一位学员，请参训学员用本人微信号报名、签到、填表及参与抽奖（注：同一家企业有多个学员参加培训时，需分别报名）。 3、教务处在开课前一天会给已报名学员发送《上课通知函》（用服务号发送，需关注服务号才能收到）。